Política de reembolso
📄 Política de Devoluciones y Reembolsos – TinoStore
Devoluciones
En TinoStore dispones de 90 días de garantía desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o incidencia.
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en buen estado.
- No debe presentar daños provocados por un uso indebido.
- Debe incluir todos los accesorios originales.
- No aceptamos devoluciones de productos claramente usados de forma excesiva o manipulados incorrectamente.
- Por motivos de higiene y seguridad, algunos productos de uso personal pueden no ser aptos para devolución.
Para iniciar una solicitud, deberás contactar con nuestro equipo indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos o vídeos si existe algún problema
📩 Contacto oficial: info@tinostore.store
Garantía de 90 días
Nuestra garantía de 90 días cubre:
- Productos defectuosos
- Productos dañados durante el transporte
- Fallos de fabricación
- Pedidos no recibidos
- Problemas graves de funcionamiento
La garantía NO cubre:
- Desgaste por uso normal
- Daños causados por mal uso
- Golpes, caídas o manipulación incorrecta
- Uso no recomendado del producto
- Cambios de opinión después de un uso prolongado
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes fraudulentas o abusivas.
Productos dañados o defectuosos
Si tu producto llega dañado o presenta algún defecto, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas tras la entrega.
Será necesario adjuntar:
- Fotos claras del producto
- Vídeo mostrando el problema (si aplica)
- Número de pedido
Una vez revisado el caso, ofreceremos:
- Reemplazo gratuito
- Reembolso parcial
- Reembolso completo
según corresponda.
Pedidos perdidos o no entregados
Si tu pedido se pierde durante el envío o no llega dentro del plazo máximo estimado, nuestro equipo revisará el caso y podrá ofrecerte:
- Reenvío gratuito
- Reembolso completo
Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso:
- El importe será devuelto al método de pago original.
- El proceso puede tardar entre 3 y 10 días laborables dependiendo de la entidad bancaria.